本报记者 吴恩慧长沙汽车销售神秘顾客调查

　　近期，阛阓上元寰宇观点火爆，不曾念念，银行也加入了其中。

　　近日，记者查询天眼查App发现，宁波银行股份有限公司苦求注册多个元寰宇考虑商标，包括“宁波银行元寰宇”“汇通元寰宇”“永赢元寰宇”等。据了解，“汇通”商标应用在宁波银行信用卡，而“永赢”商标则应用于宁波银行旗下金融租借公司。

　　从公开信息看，宁波银行是第一家苦求元寰宇考虑商标的银行。而现在，已有浙商银行、江苏银行、百信银行、微众银行等抢先布局元寰宇。省内资深金融东说念主士以为，跟着元寰宇时候的逾越，赋能金融场景，为客户带来愈加优质的金融做事体验，值得期待。

　　多家银行上线臆造职工

　　数字藏品颇受宽宥

　　在这次注册元寰宇商标之前，宁波银行就也曾在布局元寰宇。本年2月9日，宁波银行上海分行晓示迎来001号数字东说念主职工“小宁”，为银行客户提供各样业务经营和办理做事。据了解，现在“小宁”能回应550个以上常见业务问题，以及由此养殖的3000个以上考虑业务问题；通过运营贬责平台的执续运营优化，每天会新增50个以上养殖问题。

　　小宁不是业内第一位臆造职工，光大银行、浦发银行、江南农商银行、百信银行王人曾推出过“臆造职工”。

　　举例，光大银行推出的臆造银行职工叫“阳光小智”，浦发银行联手百度智能云打造金融行业首个数字东说念主职工“小浦”。2021年12月，江南农商银行与京东智能客服言犀曾共同合营推出VTM数字职工；百信银行也在同月迎来首位臆造数字职工“AIYA艾雅”。这些臆造职工能完成银行交游场景的自助叮咛、业务办理、主动做事、风控合规等全进程做事，部分新潮的臆造职工以致活跃在短视频、臆造直播、App等场景，与用户进行千里浸式的疏通互动。

　　银行关于元寰宇的尝试不啻臆造职工，记者查阅发现，现在多家银行涉足的元寰宇限制中，数字藏品也在垂危布局。2021年11月，百信银行刊行“4 in love”四周年牵记数字藏品，该藏品基于区块链时候刊行，具有惟一性和不成点窜性，成为银行业首个NFT数字藏品；2022年1月，农业银行陕西分行推出“抗疫小豆”城市袼褙系列数字藏品，上线不到3秒即售罄。

　　延长金融场景

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，长沙汽车销售神秘顾客调查顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

　　元寰宇成银行发力标的

　　记者考虑宁波银行了解元寰宇考虑事宜，该行相关东说念主士暗示，其元寰宇商标情景仍处于商标苦求过程中，暂时莫得信息发布。关于下一步银行方面有何具体盘算推算和发展标的等，该行考虑崇拜东说念主告诉记者：“商标苦求还未完成，具体发挥和后续发展等，还所以公司公告为准。”

　　为何银行争相布局“元寰宇”？这能为银行业带来什么？

　　我省一家国有大行资深从业东说念主士以为，元寰宇将在用户体验、场景拓展、举止交互等方面冲破传统，用户可在元寰宇寰宇中赢得更为丰富的糜掷、交游场景，愈加精确和个性的交互式、千里浸式体验可能是前所未有的。

　　以中国银行深圳分举止例，其在贵金属销售方面愚弄了3D臆造展示、感知心互等时候，将及时变成的臆造贵金属，通过出动结尾与本质场景延续结，360度呈现于客户咫尺。同期，援救多维度搜检产物细节、臆造试戴试摆放、在线支付购买、共享一又友圈等全进程操作。

　　“这么的场景，咱们两年前就已在商酌。”针对上述贵金属销售愚弄场景长沙汽车销售神秘顾客调查，杭州原土某上市银行信息时候支配徐先生暗示，银行与客户的交互方式将发生很大变化，今后可能臆造数字东说念主、臆造交易厅将成为各银行业务竞争相比强烈的限制，“咱们也在积极商酌元寰宇考虑时候，金融科技、臆造数字职工和数字金钱等于咱们的垂危标的。”